72Jason(2 / 2)
林深接起来。
“您好,前台。”
客人说房卡刷不开。这是夜班最常见的小问题,以前她会立刻叫同事,现在她只是问清房号,核对身份,让客人稍等,然后自己拿了备用卡上楼。Jason刚好巡楼回来。
“我去吧。”
“不用,我来。”
Jason看她一眼,点点头。
“有事叫我。”
林深坐电梯上楼。走廊里铺着厚厚的地毯,灯光很暗,她走到房门口,客人穿着拖鞋站在那里,脸色不好。
“怎么又刷不开?”
“抱歉,我帮您重新试一下。”
她先试了客人的卡,确实没反应,又用自己的备用卡开门,开了。她重新帮客人做了房卡,顺便解释可能是卡消磁了,离手机太近容易这样。客人抱怨了几句,林深一直站着听,没有急着反驳,也没有过度道歉。等客人进房间以后,她轻轻关上门,走廊重新安静下来。
她站在那里,忽然发现自己刚刚没有慌。这件事很小,小到根本不值得记,可她还是记住了这一秒,因为以前她不是这样。以前客人语气重一点,她就会下意识紧张,不是怕客人,是怕事情失控,怕自己处理不了,怕被投诉,怕又有什么东西从手里滑出去。现在她还是会紧张,但她知道下一步该做什么??先确认身份,再试卡,再补卡,再解释,如果客人继续投诉,就叫大堂经理。酒店里的问题有流程,流程像一条很窄的路,人走上去,就不会一直往下掉。
她回到前台,Jason问:
“解决了?”
“嗯,房卡消磁。”
“可以啊。”
林深坐回椅子上。
“这也要夸?”
“要。”Jason低头看报表,“夜班就是这样,大事不一定多,小事特别碎。你能一件一件处理完,就算会干了。”
林深没说话,打开剪辑软件,继续刚才的视频。
凌晨两点半,视频导出成功,她上传。
标题是“等久了以后”。内容很短,没有人,只有凌晨的街道、酒店大堂的灯、地铁口的风,还有一截很安静的走廊。字幕一行一行出现:有时候等久了,等的就不是消息了,是等自己什么时候不再伸手,是等手机亮起时心跳不要那么快,是等某天醒来第一眼不再找那个人。
林深看着最后一句,犹豫了一会儿,删掉了,改成:是等某天醒来,先喂狗。
改完以后,她自己笑了一下。这样好一点,没那么惨,也更像她。
视频发出去后,播放量涨得很慢。她没急,凌晨的视频一开始通常都慢,看的人少,等天亮以后才会多一点。她把手机放在旁边,继续整理入住单。三点多,Jason从后面出来,手里拿着一杯热水,放到她旁边。
“别老喝咖啡。”
林深看了一眼。
“谢谢。”
Jason没坐下,站在旁边看了一眼她电脑。
“又更新了?”
“嗯。”
“播放量多少?”
“刚发,没多少。”
“我看你迟早不干酒店。”
林深抬头。
“为什么?”
“你不像会一直待在这里的人。”
这句话很轻,没有评价,也没有看不起,和宋青瓷说“不适合做前台”完全不一样。宋青瓷说那句话的时候,像站在高处,看见她站在一个不该站的位置。Jason说这句话的时候,只是看见她在前台后面剪视频,看见她半夜盯着后台,看见她把别人随手刷过的短视频当成一件很认真的事。
林深笑了笑。
“那我适合干什么?”
Jason想了想。
“销售?”
林深愣了一下。
“怎么又是销售。”
“你会看人。”Jason说,“刚才那个Walk-
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