77第七十七章 （2 / 2）

写到“关键特征描述”时，他突然想起最早访谈里那个捡到耳机的女生说过：“颜色、品牌谁都能猜，最好是贴纸、损坏、收纳袋这种。”那时候他记下了，却因为一期边界收敛没有做。现在真实投诉又把这个点推回来了。

产品工作有时候很残酷。你暂缓的点，不一定会消失，它可能只是等一个更具体的场景回来提醒你：我还在。

许惊蛰把那段用户原话补进分析里，作为需求依据。何经理看完后，让他再加一段“为什么短期不做强制上传照片”。许惊蛰一开始想当然地觉得，上传照片不是更准确吗？但仔细一想，照片会带来新的问题：用户可能拍到隐私，图片审核成本增加，捡到者不一定愿意拍，失主也可能通过照片反向猜测信息。强制上传还会增加发布和认领门槛。

他写完这段，觉得自己真的比刚入职时谨慎很多。以前遇到误认领，他可能第一反应就是“加照片”“加字段”“加验证”，现在会先问：加了以后谁来填、谁来审、谁会被劝退、会带来什么新风险。

下班前，客服群里又转来用户的最新反馈。失主最终找回了自己的耳机盒，那个误认领的同学也没有恶意，双方解释清楚了。客服做了安抚，用户接受，但仍然建议系统提示更明显。

许惊蛰看完，轻轻松了一口气。

虽然事情没有变严重，但他还是觉得心里沉了一下午。这个功能帮人找回过戒指，也可能让人差点找错耳机盒。它不是只带来漂亮案例，也会带来麻烦、误解和投诉。产品如果只愿意看成功故事，就永远长不大。

晚上，他和江辞视频，说起这件事时，语气比平时低一点。江辞听完，问：“很难受？”

许惊蛰想了想：“有点。不是那种崩溃，就是觉得用户真的会因为我们一个提示不清楚而更着急。虽然不是我一个人的责任，但我参与了这个功能，就会觉得自己也在里面。”

江辞说：“你在意，是好事。”

“可在意也没法让所有问题都不发生。”

“是。”江辞看着他，“在意不是为了保证不出错，是为了出错以后不麻木。”

许惊蛰安静了几秒。

这句话他很喜欢。出错以后不麻木。

他低头看着桌上的小本子，说：“我今天第一次特别想钻进后台，把那个用户抱出来跟他说，对不起，系统没提示清楚，但我们会改。”

江辞的眼神软下来：“你可以通过改功能做到一部分。”

“嗯。”许惊蛰吸了吸鼻子，又觉得自己有点矫情，赶紧补一句，“当然我不会真的钻后台，后台可能也不支持抱人功能。”

江辞笑了一下：“二期不做这个。”

许惊蛰终于笑了：“后台抱人功能，优先级P999。”

“暂缓原因？”