1Chapter1（2 / 2）

“连线”是Beforeyoureyes最重要的一个功能。使用这个app的用户群体有两大类，一类是视障用户，另一类是志愿者。

当视障用户在app上申请连线时，系统会随机匹配一个在线的志愿者，让志愿者通过视频会话帮助他们解决问题。

正如Beforeyoureyes这个名字，志愿者们通过软件聚集在一起，等待连线，帮助连线的另外一端看见眼前的事物。

等待连线期间是一段非常舒缓、平静的音乐，有限地安慰郑千玉并不轻松的心情。

郑千玉不知道的是，因为这个app在国内上架的时间不长，推广也才刚刚开始，它的用户数量并不多。

当前的状况是，下载软件的志愿者比视障用户还要多一些。

而在数量不多的在线志愿者中，有相当一部分是软件的开发者们。

林静松刚开完会，工作室定了咖啡，他拿到手在电脑前坐下，手机响了。

这个铃声是团队一起开了好几次会选定的，因为它非常重要。它务必柔和，使用户感到放松，也务必轻快，给予志愿者一种雀跃的使命感。

办公室里每个人的手机里都下载了Beforeyoureyes。最近它刚在中国区的商店上架，团队里的华人都切到中文版，等待用户的连线。

他们当然不会在连线中表明开发者的身份，只是进行功能的测试，并进行改善。

每完成一次连线，都能切实体会到“帮助他人”的满足感，这也是这个专注无障碍科技的团队的理念之一。

这是林静松第一次收到连线。

他把咖啡放到手边，屏幕上的接听键跳动着，显示“TA需要eyes的帮助”。

在软件中，志愿者的代称就是“eyes”。

林静松点了接听键，连线被接起，显示了对方的视频画面。

那是一块洁白的瓷砖地板，还有一双瘦削的膝盖，包裹在长裤之中。

有部分视障用户在连线的时候往往是无措的，最好由志愿者主动建立交流，引导用户说出自己的困难。

于是林静松先开了口：“你好，有什么需要帮助的吗？”

他的语气平常，没有显得冷淡，也并不过分热切。

视频里的镜头动了动，对方听到林静松的声音，也回应了一声“你好”。随后他伸出一只手，拿着温度计，道：

“能帮我看看上面的温度吗？”

用户说这句话时凑近了话筒，声音很清晰。

这让林静松愣了一下。

他很快回过神来，专注到屏幕的温度计上，道：“好的，请稍微转一下温度计。”

对方闻言，转动了一下温度计，因为距离有点远，林静松看不太清。

用户：“这样呢？”

林静松：“温度计可以离镜头近一些。”

温度计很快凑近了镜头，但对不上焦了。

视障用户和志愿者的连线往往都不是一帆风顺，这非常正常，也需要志愿者更加耐心对待。

林静松：“这个距离很合适，现在可以点击屏幕中间，对焦一下。”

用户点击了屏幕，对上焦了，林静松看清了上面的数字。

对面似乎连续点击了好几次，镜头从后置转到了前置。

林静松看到了用户的脸。

郑千玉正低着头，脸